Liên Hệ 6686 Hỗ Trợ 24/7

Thời gian hỗ trợ của 6686 là khi nào?

Đội ngũ hỗ trợ hoạt động 24/7, bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần. Live chat là kênh nhanh nhất với thời gian phản hồi trung bình dưới trong thời gian ngắn theo thống kê vận hành nội bộ.

Liên hệ qua kênh nào khi gặp sự cố giao dịch?

Với sự cố giao dịch, nên ưu tiên live chat và chuẩn bị sẵn các thông tin sau để đẩy nhanh xử lý:

• Mã giao dịch từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Ảnh chụp màn hình xác nhận chuyển tiền
• Thời điểm thực hiện giao dịch
• Số tiền và phương thức thanh toán sử dụng

6686 có lưu lịch sử chat hỗ trợ không?

Có, lịch sử chat được lưu lại và thành viên có thể tham chiếu khi cần. Ví dụ, nếu bạn đã báo cáo sự cố giao dịch hôm qua, nhân viên hỗ trợ hôm nay vẫn có thể xem lại toàn bộ trao đổi đó.

Làm sao để kiểm tra tiến độ yêu cầu đã gửi?

Sau khi gửi yêu cầu, bạn nhận được mã tra cứu qua email hoặc trong cửa sổ chat. Dùng mã này để hỏi lại qua bất kỳ kênh nào mà không cần mô tả lại từ đầu. Các yêu cầu thông thường được đóng trong cùng ngày; trường hợp phức tạp hơn tối đa 48 giờ và sẽ có thông báo cập nhật chủ động từ đội hỗ trợ.

Có thể liên hệ 6686 bằng tiếng Việt không?

Toàn bộ đội ngũ CSKH phục vụ hoàn toàn bằng tiếng Việt. Bạn có thể yên tâm trình bày chi tiết vấn đề mà không lo bất kỳ rào cản ngôn ngữ nào.